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本报讯

“保质期50年,有任何问题,商家都会负责。”面对这样的承诺,消费者蔡先生放心地向商家购买了一批水管。但没想到,等水管真正出现问题后,商家却拒不承认,更别说是赔偿。

2013年,蔡先生因装修需要,在西环路某水暖建材店采购了一批价款一千多元的某品牌水管。水管上的保质卡明确写着保质期为50年,商家也承诺在保修期间,有任何问题他们都会负责。“刚装上去那几年都用得挺好的,直到前几个月才发现有水管坏了。”据蔡先生介绍,可能是因为时间问题,有的水管开始老化,导致渗水。蔡先生找到该品牌的售后服务电话,将此事反映给售后,但售后查询告知,他们并没有销售该型号的水管。这到底是怎么回事呢?蔡先生又找到商家,要求商家给个说法并承担责任。商家却称,水管系消费者人为损坏,故拒绝赔偿。蔡先生认为商家的行为不合理,故拨打12315热线电话,请求帮忙调解。

接到蔡先生的投诉后,12315工作人员组织双方进行调解。经调解,商家同意承担消费者的损失和维修费用,该案得以调解成功。

(记者 郑秋玉 通讯员 陈田宝 卢小灵)

作者:郑秋玉 陈田宝 卢小灵

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